Por que devo ter um site na internet?

Essa pergunta já me foi feita várias vezes e de tantas formas diferentes que resolvi escrever esse artigo para esclarecer, de uma vez por todas, essa questão. Se você tem uma empresa, não importa o tamanho dela ou mesmo se um empreendedor solo, deve ler até o fim. Certamente ele será útil.

Mais que um espelho da sua empresa

A internet permite que sua empresa seja completamente representada. Desde o primeiro momento de contato com o cliente até o atendimento de pós-venda, passando pelas negociações, a propaganda e a venda propriamente dita.

Conheça mais algumas razões para você ter um site na internet.

24 horas, 7 dias por semana

Seu site fica disponível 24 horas por dia durante os 7 dias da semana e poderá ser acessado a partir de qualquer lugar do mundo;
Contato direto com seu cliente;
Seu cliente poderá encontrá-lo com muito mais rapidez e a partir de diversos dispositivos. A troca de mensagens direta e a resposta imediata a questionamentos dos clientes é base para o SAC 2.0 e uma ferramenta para ampliação do respeito e da autoridade na web;
Eficiência no Marketing da sua empresa
O site é uma parte obrigatória do conjunto básico de estratégias e peças de marketing da sua empresa, juntamente a todo material gráfico. Hoje é impossível montar uma boa estratégia de marketing sem um website;
Portfólio sempre atualizado
Sua empresa é dinâmica. A internet também. Seu catálogo de produtos poderá ser facilmente atualizado sempre que necessário, de forma rápida e segura dentro do site. No caso de uma loja na internet essa atualização poderá estar diretamente conectada ao seu estoque físico e à atuação de representantes e vendedores no mercado;
Presença da concorrência
Seus concorrentes já estão na internet. Aqui vale o ditado: quem não é visto não é lembrado;
Uso da internet e mecanismos de busca no Brasil
O uso da internet como local de pesquisa para marcas, serviços e produtos só cresce. Pesquisa recente (2016) aponta que, 70% dos consumidores usam sistemas e pesquisa na web localizar um serviço, marca ou produto antes de se decidir pela compra;
Os 4 pilares
Ter um site significa:
- Facilidade em ser encontrado. Na internet, sua empresa não fecha. Ela funcionará 24 horas por dia, 365 dias por ano;
  Confiabilidade. As informações sobre sua empresa, disponíveis e transparentes ampliam a confiabilidade e a credibilidade junto ao público;
- Divulgação. Como disse anteriormente, quem não é visto não é lembrado. Além do site ser, ele mesmo, uma poderosa ferramenta de divulgação, você ainda conta com formulários de contato, páginas de propaganda e venda, e-mailmarketing apoiado na imagem da sua empresa online, redes sociais em conjunto com o site, entre outras;
- Relacionamento. Quem não quer conversar diretamente com um cliente ou prospect? Agora imagine a possibilidade de conversar com clientes muito além da sua calçada. E mais, imagine que essa conversa pode ser vista e ser útil a outros possíveis clientes e clientes da sua empresa. A internet é uma rede mundial e pequenas ou grandes empresas são vistas por milhares de pessoas todos os dias e, em geral, um cliente vindo pela internet tem mais possibilidade de ser um comprador fiel, quando é bem atendido e obtém informações francas e transparentes da sua empresa;
- Ferramentas de busca
  As ferramentas de busca na internet são muito poderosas e prestam um enorme serviço a todas as pessoas. O Google é a mais importante entre elas e as pessoas o utilizam diária e corriqueiramente. Para gerar informação, os Search Engines, se utilizam das informações que você publica na internet, principalmente em seu site ou blog. Portanto, não ter um site é como ter uma loja em uma rua sem movimento e muito afastada do centro nervoso de uma cidade;
- Personalização do atendimento
  O cliente, via internet, terá uma relação direta com você. O SAC da sua empresa se torna mais ágil, eficiente e direto. Através do site você pode avisar o seu cliente de mudanças na sua política de negócios em tempo real e pode dar um suporte que, através de outra ferramenta, seria impossível. Uma empresa que venda matéria prima, por exemplo, pode “entrar” na casa do cliente apresentando receitas de como usá-la, como melhorar a performance de seus resultados e indicar o conjunto ideal de ações para aumentar o seu rendimento. Ou seja, seu produto irá muito além do rótulo ou do folder;
- Gestão da marca
- O relacionamento direto com os usuários, seja através do seu site ou das redes sociais, juntamente à enorme abrangência, fazem da internet uma ótima ferramenta para gestão da marca. Para saber mais sobre esse assunto, você pode ler “O que é e como fazer a gestão da marca”
- Se você ainda não se convenceu, preste atenção
- Acima, apresentei algumas das principais razões para ter um site na internet, mas, se você ainda está em dúvida sobre a importância dessa ação, vou dar um último empurrão para que você entenda.
  Veja os resultados de algumas pesquisas feitas no Brasil sobre o uso da internet (2016):
  58% da população brasileira utiliza a internet, e esse número não para de crescer. O número de usuários no país já passa dos 100 milhões;
- 56% dos brasileiros acessam a internet via smartphone;
  Brasil é 87º no mundo em velocidade da internet. O país recuperou posições no ranking global de velocidade das conexões à internet. Em 2016 atingiu a média de 5,5 Mbps e em um ano, o país saiu de 93º para figurar o 87º lugar entre os 242 países pesquisados;
- Nove em cada 10 brasileiros se dizem mais expostos às fraudes, mas, empresas reportam menos incidentes cibernéticos;
  Em nove meses, banda larga fixa soma 1 milhão de novos acessos;
  Geração Y dá mais importância à conexão com internet do que a serviços básicos, afirma estudo;
- O número de consumidores virtuais ativos (quem realizou pelo menos uma compra) cresceu 31%, com 23,1 milhões. Houve, ainda, crescimento de 18,8% nas vendas por meio de dispositivos móveis, mas com tendência de crescimento maior, pois em junho o percentual bateu os 23% e o tíquete médio do consumidor online subiu 7% (primeiro semestre de 2016);
  O uso de dispositivos eletrônicos, durante a abertura das olimpíadas no Brasil, gerou 10 vezes mais tráfego que na copa, em 2014;
  E-commerce brasileiro fatura R$9,75 bilhões e começa 2016 no azul.

O que devo fazer para ter um site na internet?

Depois de descobrir a importância desse passo, você deve se informar e procurar por profissionais qualificados para criar e publicar o seu site.
Lembre-se que um site não é apenas um folder transportado para a internet. Ele deve ser a sua empresa online. Isso requer muita perícia e responsabilidade na hora de realizá-lo.

Defina os seus objetivos

Claro que você pode dizer, – meu objetivo é ter um site, mas isso não é tudo. É apenas um resumo do objetivo real da presença da sua empresa online.

Definir objetivos, nesse caso, significa que seu site estará alinhado com a proposta da empresa, com o foco das ações empresariais e de marketing que você já estabeleceu.

Seu foco é em vendas online, presença e posicionamento de marca, promoção de um produto, mudança de perfil do público? Sua empresa tem uma estratégia mais agressiva? De longo ou curto prazo? Precisa alavancar vendas ou melhorar o atendimento pós-venda?

Embora o site seja uma ferramenta dinâmica, começar do jeito certo pode fazer muita diferença, reduzir custos e evitar retrabalhos. Muitas perguntas devem ser feitas antes de definir como será sua presença online.

Quais são as regras para um bom site?

Diz o ditado: “beleza não põe mesa”. Claro que ninguém quer comer no chão, portanto o seu site tem que ter um visual bonito, atraente e único.

Deve atender às necessidades do seu público-alvo. Para cada tipo de produto ou serviço temos um tipo de público. Os compradores de brinquedos são diferentes dos compradores de ações, por exemplo. As necessidades do público-alvo são o coração do site. Não conhecê-las ou não levar em consideração as características desse consumidor é como fazer um catálogo de produto em um idioma diferente do país em que você atua. Na verdade um site não deve ser construído para agradar você. Ele tem que agradar o seu consumidor, e ponto.

Por trás de um site bem construído existe muito trabalho que não é visto. Além de uma análise de concorrência (benchmarking), existem qualidades técnicas que precisam ser levadas em conta. O carregamento da(s) página(s) deve ser rápido, O SEO (Search Engine Otimization) tem que ser bem feito. Os textos devem ser objetivos, com possibilidade de aprofundamento nas informações. Os meios de contato precisam ser claros e disponibilizados para fácil acesso e, principalmente, seu site deve atender ao briefing, sendo fiel aos requisitos iniciais você terá condição de medir sua performance junto ao público interno e externo da sua empresa. Se desejar saber o que é um briefing, leia esse artigo, 12 Respostas Sobre Esse Tal de Briefing.

E o primeiro passo para ter um bom site?

Quando você vai abrir uma nova loja, o primeiro passo é procurar um bom ponto comercial. Na internet este também é o primeiro passo. Os nomes de domínio, na web, são como os pontos comerciais do mundo físico. Ter um bom nome de domínio para sua empresa significa estar em uma posição mais fácil de ser encontrada.

O melhor nome de domínio é “suaempresa.com” ou ainda, “seuproduto.com” e “seuserviço.com”, mesmo estando sediada no brasil, sempre indicamos aos nossos clientes o registro do domínio ponto com juntamente ao domínio ponto com, ponto br. Isto garante que nenhuma outra empresa, produto ou serviço vai se instalar na internet e concorrer com você. Muitas empresas sofreram e sofrem até processos por causa dessa desatenção inicial.

Encontrar um bom nome na internet é tão difícil quanto encontrar um bom ponto comercial na sua cidade.

A internet mundial conta com mais de 1,2 bilhão de sites. Vale dizer 1,2 bilhão de domínios (veja esse e outros dados atualizados em tempo real aqui) e não para de crescer. Encontrar um bom nome de domínio, que ainda não esteja sendo usado é uma tarefa árdua, mas, pode ser compensadora.

Um bom nome de domínio deve ser curto, ter uma sonoridade agradável (lembre-se que não é possível utilizar acentos ou separar palavras), ser de fácil memorização. Essas são as principais características de um bom nome de domínio.
Mas não são apenas essas características que devem ser levadas em conta. Se sua empresa vai atender o exterior ou mesmo todo o país, o nome de domínio deve ser “entendido”, onde quer que ele seja lido. Existem casos em que é mais interessante para a empresa optar por algum tipo de mudança em seu nome na representação online e trabalhar campanhas de marketing para consolidá-lo.

Registrar um domínio para o meu site é estratégico?

Sim. Existem estratégias para o registro de domínios, a principal é buscar a presença na internet no ponto com e no ponto com, ponto br, como já disse. No entanto, esta estratégia também dependerá da abrangência geográfica da atuação da empresa. Existem casos que a recomendação é o registro em vários países, além do ponto com e do ponto com, ponto br.

Uma assessoria profissional poderá ajudá-lo muito na hora de fazer essa pesquisa e o registro também. Além disso, esse processo deve estar em consonância com o registro da marca no INPI e com o registro de patentes, quando for o caso.

Qualquer um pode ser dono do meu nome na internet?

Sim. Embora os Comitês Gestores da Internet, trabalhem para minimizar o problema da duplicidade ou administração incorreta de domínios, qualquer pessoa física ou jurídica pode pedir o registro de um nome de domínio. Além disso, o processo de registro é efetivado por várias empresas independentes e, na hora de pedir o registro do seu nome, tenha certeza de estar lidando com profissionais criteriosos, pois o domínio deve ter você, ou sua empresa como donos, mesmo que o responsável técnico seja outra pessoa.

Como posso identificar um bom profissional para criar e instalar um site?

Uma empresa ou profissional, irá apresentar a você um processo de trabalho claro, divido em etapas que possibilitem o acompanhamento de todas as fases da construção e instalação do website. Um briefing deve ser feito e o máximo de conhecimento sobre seu público-alvo deve ser adquirido antes de começar o desenvolvimento. Ele deve apresentar razões para a escolha da plataforma e inserir você e/representante(s) da sua equipe nas decisões que direcionam a criação. Um outro detalhe importante é que um site deve ser útil à sua empresa e portanto, todas as informações de uso devem ser repassadas de forma clara e transparente a você e sua equipe.

Procure conhecer o portfólio de trabalhos da empresa ou do profissional que pretende atendê-lo. Observe os outros clientes dele e responda se você deseja fazer parte desta galeria.

O atendimento e o suporte contam muito na hora de se decidir por um profissional ou empresa para fazer o seu site. Nada é pior do que ter um site e não saber o que fazer com ele, aliás, uma coisa é pior que isso, querer fazer algo no site e descobrir que não é possível ou que você tem que pedir à agência para trocar uma imagem ou incluir um novo produto ou texto. Lembre-se, a plataforma online da sua empresa, deve dar ampla possibilidade de gestão a você, mesmo que você contrate alguém para fazer essa gestão.

Espero que este artigo tenha sido útil. Muito ainda pode ser dito sobre assunto e se você desejar conversar a respeito, deixe um comentário aqui ou entre em contato direto comigo. Terei o maior prazer em esclarecer suas dúvidas.