Se você mesmo gerência o marketing da sua empresa, pode começar se perguntando onde você tem acertado. Descobrir os erros e corrigi-los pode não ser uma tarefa fácil, principalmente se você está aprendendo a partir de tentativa e erro. Neste caso, é mais importante saber onde você acertou do que onde errou. Portanto, mantenha o foco nos acertos e poderá reforçar as ações que deram resultado, refinando-as e diminuindo arestas.
A primeira coisa que deve ser observada, para obter respostas e diretrizes, é formada pelos resultados de cada ação de marketing que você implantou. Tanto no marketing tradicional, quanto no marketing digital é fundamental que você tenha como aferir resultados, os números são seus melhores amigos nesse caso.
Antes de mais nada, defina um objetivo para cada ação. Para isso, você pode querer focar em ampliação da venda, reconhecimento da marca, captação de leads, ampliação de presença no mercado, apoio para venda direta, etc. Atenção: se você começou uma campanha qualquer, offline ou nas redes sociais e não definiu um objetivo, será mais difícil medir resultados.
Procure definir metas.
Por exemplo, se o seu objetivo é ampliação de vendas, defina a meta em quantidade de vendas ou valor final a ser atingido dentro de um determinado tempo (que pode ser o final do ciclo de sua ação de marketing). Por outro lado, se o objetivo é ampliar o número de visitas ao seu site, defina um número X a ser alcançado, levando em conta, também, o ciclo da sua ação.
Atingir ou não um resultado esperado pode não ser o mais importante.
Procure os indicativos e razões para os resultados obtidos. Neste sentido, não fique correndo em círculos tentando encontrar a razão de não ter alcançado o que planejou. Você precisa de 3 fatores bem delimitados. Assim poderá fazer um cruzamento e avaliar o que o levou ao resultado obtido:
- OBJETIVO/META
- AÇÃO DE MARKETING
- MÉTRICAS
A ação de marketing, genericamente, é a definição da propaganda, publicidade ou divulgação que você vai fazer. Essa “escolha” depende da análise de vários aspectos e, o principal deles, é ter conhecimento do seu cliente/consumidor (perfil de público).
A ação de marketing pode ser dividida nos seguintes aspectos básicos: Público-alvo; Tipo de mídia; Veículo; Duração e Investimento e, Métricas. Em linhas gerais, podemos dizer que, de acordo com o público-alvo, você poderá definir o tipo de mídia e o veículo a ser usado, considerando o alcance de sua publicação/peça e a duração da campanha/ação.
Conheça o perfil das pessoas que consomem o seu produto/serviço/marca
Em geral, este grupo é definido por uma série de fatores, entre eles idade, sexo, escolaridade, situação geográfica, profissão, interesses, entre outros. Conforme a complexidade da sua ação de marketing, do seu objetivo e o nível de desejo satisfeito pelo seu produto/serviço ou marca, você poderá definir o público-alvo. Utilize os fatores necessários para julgar esse perfil.
Abro um parênteses para avaliar a importância de se conhecer o público, o perfil do consumidor. Uma das maiores revoluções no marketing foi o surgimento das pesquisas de mercado, a partir delas, as empresas inciam a interatividade com o prospect criando uma base sólida para entender o possível cliente e trabalhar com linguagem e produtos formatados a partir desse conhecimento.
Com o advento das redes sociais, temos a chance de conversar e observar, em tempo real, o cliente, em todas as fases da jornada de compra. Os testes e as ferramentas estão cada vez mais inteligentes e o cruzamento de dados, nas diversas plataformas, proporciona uma imersão profunda neste conhecimento. Explore-o.
Mesmo que, à primeira vista, a definição do perfil de público te pareça algo simples, é preciso dar muita atenção a esta etapa. Existem 3 perguntas básicas que podem ajudá-lo neste caso:
- Quem compra o meu produto?
- Para quê?
- Qual é a vantagem obtida com essa compra?
Vamos à próxima etapa.
Definido esse perfil, você poderá partir para a estratégia ou ação de marketing. Pode optar por uma estratégia mais ampla ou mais direcionada.
Hoje você conta com vários veículos de comunicação acessíveis que vão desde materiais impressos (outdoors, folhetos, flyers, revistas especializadas…) até ás redes sociais, passando pela mídia eletrônica (internet,televisão, rádio, sonorização, Apps) e culminando com as mídias mistas (painel de leads, impressos interativos, QR Codes, Gadgets, entre outros).
Com o objetivo, metas e perfil de público estabelecidos, é hora de optar por uma estratégia e criar a(s) ação(ões) de marketing. Não estamos falando apenas de redes sociais, mas, de qualquer tipo de divulgação que você possa fazer. Você pode decidir por uma campanha conjunta, utilizando seu site, as redes sociais, um cartaz em seu estabelecimento, a distribuição de um folder e contatos via e-mail e/ou WhatsApp. Pode optar também por uma ação única, como falei no início.
Métricas, métricas e mais métricas
Duas coisas são fundamentais nesta hora:
- Definir com clareza como você vai medir os resultados de cada ação e,
- Planejar o uso das mídias de uma forma que você consiga acompanhar e seguir o seu cronograma de distribuição de conteúdo/publicação. Portanto, não planeje algo que você não “tenha perna” para cumprir. É muito mais efetivo trabalhar com foco e qualidade. Não tente fazer tudo e, se não puder contratar um profissional marketing, procure ter consciência do que você dará conta de fazer.
Criar as peças de uma ação de marketing e fazer o planejamento de mídias não é algo simples e depende de conhecimento profissional, no entanto, quando falamos de redes sociais e internet, podemos dizer que já existem ferramentas que facilitam essas tarefas. Mantendo o foco, você poderá alcançar um certo sucesso e isso lhe permitirá buscar apoio profissional com maior conhecimento e clareza daquilo que necessita.
No infográfico abaixo, você pode dar uma conferida no passo a passo do marketing digital.
| Importante destacar nesse ponto da nossa conversa que, a espinha dorsal para o sucesso é que você conheça seu negócio, entenda seu empreendimento. Quanto mais você estiver imerso no seu negócio, quanto mais você conhecê-lo, mais chances de obter resultados você terá. Conheço alguns empresários que perderam seu foco tentando fazer ou decidir tudo sozinhos. Conhecer o próprio negócio, implica em especializar-se e buscar soluções (em todas as áreas inerentes) a partir desse conhecimento. Quem está firme em seu foco, no mercado, reconhece que existem outros especialistas e que o trabalho pode ser feito e conduzido a partir da união, com cada um indo até onde “termina sua praia”. |
Onde você deseja chegar com isso?
Coerência! Eis o principal conceito para que você leve o marketing de sua empresa no caminho certo. Em primeiro lugar, pense no marketing e no design como investimentos que devem estar na sua agenda de ações desde o plano de negócios, no início do empreendimento. Em segundo, tenha em mente que sua empresa, a partir do momento em que ela surge no mercado, quando ela é fundada, se expõe à formação de opinião pública. Isso significa que todas as formas de apresentação são importantes e devem ser observadas atenta e detalhadamente.
O tipo de atendimento, a conversa com o cliente, a identidade visual, incluindo o design e o layout de ambiente, assim como a maneira como time vê e trata cada prospect ou cliente, devem estar em uma linha coerente de pensamento e conceito.
O primeiro passo pode ser a definição da missão, visão e valores da empresa. Alguns empreendedores não dão atenção a isso e têm problemas no futuro para reorganizar o seu time de atendimento e sua imagem diante do mercado.
Nesse sentido, o logotipo, o slogan, os uniformes, a papelaria, o design de ambiente, sinalização, e tudo o mais que diga respeito à apresentação, comunicação e divulgação de seu negócio/produto, devem falar a mesma língua e que esteja de acordo com o perfil do público.
Lembre-se: coerência gera confiança.
Minha dica para você é: contrate um profissional. A maior dúvida dos empreendedores que estão começando é sobre quanto investir em marketing/comunicação/design.
Frequentemente observamos uma crença, gerada, em parte, pelo mercado das grandes empresas publicitárias, de que esses profissionais sejam caros e de que o trabalho é sempre muito vasto e abrangente. Em geral, o empresário acredita que não caberá no seu bolso ou que o serviço é desnecessário para empreendimentos de pequeno e médio porte. Ao mesmo tempo, amadores e diletantes do marketing/design, com atendimentos parciais, conceitualmente modestos e teoricamente pouco embasados, ajudam a ampliar essa crença, oferecendo resultados duvidosos.
No entanto, a experiência nos mostra que o bom profissional poderá atendê-lo adequando o custo benefício e apontando as ações necessárias. Neste sentido, você encontrará alguém que lhe dê a melhor solução dentro do seu patamar de investimento. Não se contente com menos, pense grande.
Para esclarecer, de uma vez por todas, o que é um bom profissional de marketing e comunicação e como você pode fazer para identificá-lo, escrevi esse post. Acho que vai lhe interessar.
Comece agora mesmo a definir sua estratégia de marketing
Se o seu empreendimento já está constituído, busque estabelecer critérios para entender a sua relação com o mercado e procure, com os dados que você já possui, levantar o perfil do seu cliente em potencial, a persona, por exemplo, é fundamental para o inbound marketing.
Você pode até descobrir que não tem dados qualificados para gerar essa informação, não se desespere, comece criando mecanismos para obter esses dados, uma conversa com a equipe de vendas e atendimento poder ser um bom começo, os relatórios de vendas/clientes também, enfim, use tudo que estiver ao seu alcance, e, com tempo você irá ajustando, completando e refinando este perfil.
Se você está iniciando agora, estude o mercado, defina a área de abrangência e estude-o. Existem ótimas ferramentas para esse trabalho e uma delas se chama design thiking. Na prática, você vai levantar dados a partir de vários ângulos e aspectos importantes para lançar um negócio ou produto, ampliando as chances de sucesso.
A intuição e as ações de marketing
Confiar na intuição sempre me pareceu uma boa prática. Sempre escolhi confiar nela e essa escolha me ajudou muito na vida profissional e vida pessoal. No entanto, sempre tive o cuidado de tentar, ao máximo, confirmar minhas intuições a partir de dados levantados e informações circulantes antes de agir.
A intuição pode também levar a erros difíceis ou, até mesmo, impossíveis de reparar. Todo cuidado é pouco quando você está lidando com seu sonho de negócio.
Aqui, chegamos a um outro ponto. O seu sonho.
Um empreendimento, seja qual for o seu tamanho, em geral, nasce de um sonho, um ideal. Seja fiel ao seu sonho e procure valorizá-lo. Ele merece. Procure envolver pessoas que, além de profissionais eficientes, sejam cúmplices do seu sonho, que percebam o real valor dele para você e para os outros. O sonho deve ser o motor que move todas as engrenagens e o óleo que as lubrifica.
Entenda também e certifique-se do valor que você entrega ao seu cliente e ponha foco nisso. Valorize o sonho do cliente. Conhecer o que o cliente necessita e oferecer a ele uma solução para sua “dor” deve ser uma atitude de satisfação e alegria. Uma empresa de entregas, por exemplo, deve focar em colocar nas mãos do destinatário algo que ele deseja, mas, principalmente, na hora que ele deseja, essa satisfação da “dor’ do destinatário deve ser a principal solução apresentada pela logística do negócio.
Por fim, mas não por último, lembre-se: ninguém nasce sabendo e nunca para de aprender. Essa é uma das grandes mágicas da vida. Cada momento é uma oportunidade de crescimento em todas as áreas do conhecimento e da atuação humana. Procure conhecer e ampliar seu conhecimento, leia, informe-se, converse, seja sincero e compartilhe. Faça parte dessa mágica e comece sua viagem em direção ao sucesso.
