Os cases de sucesso no marketing digital são bandeiras de venda e de construção de imagem na internet. Muitas vezes são apresentados como resultados conquistados de maneira rápida e fácil, em um passe de mágica.
No momento em que as redes sociais ganham novas tecnologias e causam polêmicas devido o monopólio e à “utilização” de big data (vide, por exemplo, o caso do Facebook e Cambridge Anaytica), observamos, na base dessa pirâmide, uma corrida para a conquista de clientes, leads, compartilhamentos, cliques e likes, principalmente por parte dos MPE’s.
Todos querem uma fatia do mercado
Novos profissionais de todas as áreas estão se apresentando nas redes sociais, oferecendo produtos e serviços, saltando aos olhos e tentando ganhar uma fatia da pizza, em um mercado digital concorrido, ligeiro e instável. Termos e ideias de todos os tipos surgem a cada dia prometendo transformar likes em leads e depois em clientes: público-alvo hiper-segmentação, fórmulas mágicas, funil de sucesso, vídeos matadores, estratégias para todas as redes que farão você subir a escada do sucesso eliminando degraus.
Nem sempre essa é a verdade. Claro que existem casos de sucesso rápido, mas, são a exceção à regra. Na maioria das vezes, o caminho não é tão rápido e nem tão fácil. Não existe fórmula mágica e cada caso deve ser analisado para se traçar metas e ações, além disso, o marketing para cada negócio deve ser equilibrado a partir do seu nicho de mercado e não a partir de verdades estáveis, oferecidas por experiências ou plataformas de dados genéricas, ou obtidas através de estratégias limitadas a outros segmentos.
| Toda experiência é válida e pode ajudar, mas, não se deve seguir o mesmo caminho para chegar a um lugar diferente. |
As estratégias para atingir seu público e vender o seu produto podem envolver o envio de email marketing, o impulsionamento de anúncios nas redes sociais, o trabalho incansável de SEO, a corrida pelo melhor desempenho de hashtags e palavras-chave, a construção da imagem através de auto apresentação, seja por vídeo ou blog-posts, o atendimento ao cliente via whatsapp, chatbot e mensagens no facebook, enfim, tudo isso e mais alguma coisa.
O maior risco causado pela difusão dessas ideias e possibilidades é confundir a ferramenta com o que ela deve produzir. Explico, você jamais vai confundir o martelo com o prego que ele enfiou na madeira. Assim também deve ser com as ferramentas de marketing. Atingir as metas dependerá, em maior ou menor grau, do seu uso, no entanto, ao utilizar a ferramenta sem conhecimento prévio, sem o planejamento de resultados ou sem o conhecimento necessário, pode gerar problema e não solução.
Um infinito de conteúdo na internet
O teorema do macaco infinito ilustra bem o que observamos nas redes sociais de hoje:
Este teorema afirma que um macaco digitando aleatoriamente em um teclado por um intervalo de tempo infinito irá certamente criar um texto qualquer escolhido, como por exemplo a obra completa de William Shakespeare.
Podemos transformar este teorema em uma metáfora para o trabalho de marketing nas redes sociais, mas, é preciso lembrar que ninguém tem tanto tempo disponível.
Há anos estamos estudando processos e estratégias de marketing digital e esse estudo não pode parar, já que a atualização de aplicativos e as mudanças culturais se sucedem com enorme rapidez na internet. Há mais de 20 anos atendemos clientes pontualmente e acompanhamos empresas durante esse período, fazendo sua imagem ou campanhas na internet e chegamos a algumas conclusões.
Contar a você o que fazemos e como fazemos é um jeito de ampliar nosso trabalho e, ao mesmo tempo, repassar o conhecimento que acumulamos e as técnicas que desenvolvemos.
O passo a passo para ações de marketing digital que geram resultados
1- Nada pode ser feito sem o pleno conhecimento do negócio do cliente – Mesmo não sendo a única ferramenta utilizada, o briefing é a ponta do iceberg chamado estratégia de marketing. Cada agência e cada profissional de atendimento tem sua maneira particular de fazer o briefing. Nós, aqui na Canela de Ema Comunicação | HOMP! sabemos que o cliente é quem mais conhece seu negócio, no entanto, na maioria das vezes, ele está tão conectado à sua empresa que não vê detalhes importantes ou o conjunto de ações necessárias. Nesse caso vale lembrar a máxima que afirma que se você faz parte do problema, você não o enxerga na totalidade. Além disso, o profissional de marketing construiu, ao longo de sua carreira, a expertise para avaliar as situações global e estrategicamente.
Por outro lado, conhecer bem o negócio ou o produto não basta. É fundamental conhecer o seu público consumidor.
Soluções prontas podem dar resultados desastrosos ou levarem ao desânimo e perda de tempo, além disso, fica claro que se você for o seu próprio consultor, a coisa também tende a não dar certo. Ou seja, o “faça você mesmo”, neste caso, pode lhe causar danos.
2 – Cada caso deverá ter um tratamento personalizado para ir ao sucesso – As pessoas são diferentes, únicas. As empresas também. Negócios se diferem por nichos de mercado, necessidades dos sócios, exigências do mercado, volume de negócios, localização geográfica, dentre outras particularidades.
Essa diferença, quando bem percebida, poderá direcionar o uso de ferramentas para realizar o marketing. Para uma empresa pode ser apontada a necessidade de revisitar o seu plano de negócios, em outro caso, realizar o mapa de empatia para determinado produto ou marca, ou ainda definir sua estratégia de ação no inbound marketing, definir uma ou mais personas, reconhecer a concorrência, retrabalhar ou criar sua identidade visual, entre outros.
Se você começar do início, vai saber, com clareza, onde quer chegar.
3 – As base deve ser sólida para evitar análises superficiais e resultados rasos – A confiança e a ética no relacionamento com o cliente são fundamentais para que as informações repassadas sejam suficientemente profundas e verdadeiras. Quanto mais confiança houver entre agência e cliente, mais perto se estará de acertar na mosca para gerar leads, convertê-los em clientes e fixar a sua marca na mente dos consumidores.
A confidencialidade, o respeito e a vontade verdadeira de que seu negócio seja um sucesso, são fundamentais para gerar segurança e um relacionamento que permita o trabalho de ambas as partes direcionado para resultados positivos.
| Não se trata de estar entre amigos, e sim, de confiança profissional. A Canela de Ema | HOMP! sempre fará você se sentir mais seguro e agirá de tal maneira que lhe dará tranquilidade para entender, discutir e participar de todas as ações. |
E isso temos construído, confiança, parcerias e relações sólidas a partir de entregas que suprem ou superam o desejo dos clientes. Nossas conquistas são gratificantes, e compartilhá-las com você é uma festa para nós. Um dos trabalhos que estamos realizando começou com a construção da identidade visual, estruturação de marketing, design empresarial e estruturação de marketing web, neste caso, para a Buffet Zim.
Buffet Zim, apoio desde o início
A Buffet Zim é uma empresa nova. Inaugurada em 2017 em Belo Horizonte, integra com inovação, qualidade e saúde o nicho de festas infantis. A relação objetiva e aberta com os proprietários da Buffet Zim permite o desenvolvimento e a implantação de processos para melhoria empresarial e do marketing. Ampliação de equipe, redesenho de produtos, estruturação de cardápios e definição da imagem da empresa, são apenas alguns dos itens com os quais já trabalhamos.
O fato de estarmos diante de uma empresa desde o seu nascimento também contribuiu para ampliar a liberdade de ação e criação que proporcionou chegarmos mais rápido ao objetivo, hoje, conhecemos o seu público-alvo, criamos relacionamentos nas redes sociais e a empresa partiu para parcerias importantes e saudáveis. Vale destacar a importância de um trabalho afinado entre a empresa e a Canela de Ema | HOMP!, seguir o passo-a-passo e alinhar ações e metas sempre geram bons resultados. Entre os trabalhos executados para o Buffet Zim, destacam-se:
- Criação e design completo da identidade visual
- Conceituação da marca e criação de slogan
- Elaboração do mapa de empatia
- Elaboração da persona
- Consultoria em design estratégico e de produto
- Atendimento continuado em marketing digital
- Elaboração de estratégia e planejamento de mídia
- @buffetzim
- f/buffetzim
- buffetzim.com.br
Bom trabalho e boas parcerias trazem novos clientes
Toda propaganda ou divulgação deve ser feita com base em conceitos firmes, tais como, verdade, transparência e o reconhecimento sincero do seu diferencial de mercado. No entanto, nada disso adiantará se sua empresa, grande ou pequena, não corresponder ao que é dito e divulgado.
O bom atendimento e as parcerias saudáveis, trazem novos clientes. Mesmo que os tempos mudem e a tecnologia avance, o boca em boca ainda é um forte impulsionador de negócios. As próprias redes sociais se valem dessa verdade e o marketing buzz é uma prova disso, mas é assunto para outro post. O boca em boca continua sendo uma alavanca ou uma arma poderosa de destruição de negócios.
Adequar o trabalho de marketing à realidade do cliente é de vital importância e todo cliente deve ser esclarecido sobre sua realidade, deve observar de perto suas falhas e acertos para caminhar em direção ao sucesso. Aqui na Canela de Ema, comprovamos essa verdade. Há 21 um anos temos conquistado novos clientes, em todas as áreas que atendemos, devido a parcerias, indicações de clientes satisfeitos e comprovação de nossa postura no atendimento.
Diretamente de São Lourenço, Minas Gerais, chegaram mais dois clientes para nossa carteira de marketing digital. O Restaurante Paladar Mineiro e o Shopping Bavária. Fazemos sempre uma festa quando chega um novo cliente, é uma alegria. Mais que isso, fazemos uma análise de mercado e nos identificamos com as marcas dos clientes.
Para esses dois casos, estamos trabalhando o reposicionamento das marcas nas redes sociais e a geração de empatia com o público. O conhecimento das reais necessidades do cliente e do público e a elaboração de um planejamento de mídia consistente são fundamentais para o sucesso do trabalho.
Sistematizar suas publicações no facebook, mantendo o espaço para a interação e priorizando a leveza que esta rede proporciona e, ao mesmo tempo, conduzindo uma comunicação franca e objetiva, pode trazer ótimos resultados quando se deseja reposicionar a marca. Não se trata apenas de criar templates e bombardear o cliente com a superexposição da marca, mas sim de criar uma relação de intimidade, oferecendo informações relevantes e de interesse.
Empatia não se dá da noite para o dia, mas, começa no imediato da hora
Conquistar um cliente não é fácil, porém, alcançar o entendimento daquilo que ele deseja e adequar esse desejo à sua real necessidade e às condições de mercado, incluindo características de público-alvo é um trabalho que depende de esforço, profissionalismo e empatia. De acordo com a teoria do rapport podemos atingir essa empatia a partir de três componentes básicos: atenção mútua, positividade mútua e coordenação, considerando isso, percebemos que não haverá empatia se um dos lados não está disponível para que ela ocorra, portanto, ambientar a relação entre a equipe e entre a equipe e o cliente é fundamental para resultados satisfatórios.
No sentido de agradecer e reconhecer essa característica compartilhada com o cliente, que passa pela confiança, pela sinceridade e pela busca do melhor resultado, apresento, a título de exemplo, dois trabalhos que executamos há pouco. Vale destacar que, quanto mais essa empatia se aprofunda, mais brilhante pode ser a entrega, o resultado do trabalho.
O Em Cantos do Café Especial é um negócio que tem origem em Dom Viçoso, no Sul de Minas Gerais, voltado para o turismo de conhecimento e para os premiados cafés da região. Os sócios reconhecem sua capacidade de ação e têm uma íntima relação com o seu nicho de mercado. Passamos de um atendimento pontual a partir de uma indicação, para um atendimento mais amplo. O sentimento era construir uma solução que pudesse embasar o lançamento da marca e do produto/serviço oferecido. A empatia e a disponibilidade do cliente em gerar essa empatia e ir mais além, ampliando sua visão sobre o negócio e suas possibilidades, nos permitiu voar sobre as montanhas de Minas e construir mais um trabalho do qual nos orgulhamos.
Para o cliente Em Cantos do Café Especial, iniciamos com uma pesquisa interna e ampla sobre o nicho de mercado, passamos pelo briefing e retornamos à pesquisa de mercado mais direcionada. As necessidades foram se apresentando e, em conjunto, definimos novas tarefas e soluções. Redesenhamos a logomarca, direcionamos a comunicação visual, desenhamos, implementamos o site e material promocional, desvendamos a persona, o mapa de empatia, a jornada de compra e, por fim, elaboramos um plano básico para estratégia de marketing.
Outro trabalho que merece ser citado refere-se à criação de logotipo.
Neste caso a empatia com o cliente é fundamental para chegarmos à solução ideal.
Support, uma empresa baseada em São Paulo e de um nicho de mercado muito especial. O que vale destacar no processo desse trabalho é a alta qualidade e a importância fundamental do briefing.
Quando, além da empatia, estamos diante de um cliente que tem consciência do seu desejo e necessidade, assim como do seu nicho de mercado, percebemos que a entrega final pode ter o seu valor otimizado pela consistência do briefing. Não existe uma receita pronta. Para cada cliente, para cada negócio, o briefing deve ser adaptado e readaptado para nutrir a área criativa com informações de peso e importância que venham a influenciar e direcionar conceitos e ações.
Na área da comunicação não se cria a partir do zero
As referências de mercado. As referências visuais e suas conexões psicológicas, as necessidades do público-alvo, assim como a identidade da empresa, devem ser levadas em conta na hora da criação. Além disso, é preciso referenciar para estar à frente da concorrência sem perder a característica de representação sincera e objetiva do produto, do empreendimento ou do serviço em questão. Tudo isso sem esquecer que a representação deve ser única e elevada a um patamar de utilidade que não exija alterações profundas em curtos períodos de tempo.
Para todos os trabalhos executados, seja um website, uma consultoria de marketing, uma campanha digital para redes sociais, a criação de uma marca ou quaisquer outros, damos atenção para os aspectos técnicos e de apresentação.
| Na Canela de Ema | HOMP! acreditamos que só haverá entrega de valor se optarmos por fazer algo que nos desafie verdadeiramente e que seja igual ou maior que o potencial que temos para realizá-lo. |
Profissionais qualificados que não param de se aprimorar, distribuição correta de tarefas e gerência do processo com transparência e eficiência, assinam e consolidam o atendimento e a qualidade que geram negócios virtuosos e clientes satisfeitos.
